返金ポリシー

最終更新日：2026年9月28日

Hakke製品のご購入に安心してお臨みいただけるよう、hakkejp.comを通じたご注文の返品・交換・返金についてご説明します。

商品の破損・誤配送

お届けした商品が破損・不良・誤配送であった場合は、お届けから14日以内に注文番号と状況が分かる写真を添えてinfo@hakkejp.comまでご連絡ください。追加費用なしで交換または全額返金にて対応いたします。

Hakke製品は外用を目的とした化粧品であるため、衛生・安全上の理由から、開封済み・使用済みの商品についてお客様都合による返品・返金はお受けできません。未開封・未使用で元の包装のままの商品については、お届けから14日以内であれば商品代金（初回配送料を除く）の返金を伴う返品を承ります。

info@hakkejp.com宛に、注文番号とご依頼理由を添えてメールをお送りください。返送先住所を含む手続きのご案内をお送りいたします。返金は、返品商品の受領・確認後、または破損・不良品としての申請が承認された後、Stripeを通じて元のお支払い方法へ返金されます。

承認された返金は通常5〜10営業日以内に処理されます。ご利用の銀行またはカード発行会社により、明細への反映までさらに時間がかかる場合があります。

大口・継続的なご注文をされるクリニック・法人のお客様は、返品条件についてinfo@hakkejp.comまで直接お問い合わせください。注文数量に応じて別途合意した条件が適用される場合があります。

中東・アジア市場のお客様への国際発送につきましては、お支払いいただいた関税・輸入税は返金の対象外となります。お客様都合による返品の返送費用は、商品が破損・誤配送であった場合を除き、お客様のご負担となります。

本ポリシーに関するご質問は、Hakke Ltd.（〒107-0061 東京都港区北青山1-3-1）またはinfo@hakkejp.comまでお問い合わせください。