Политика возврата

Последнее обновление: 28 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы были уверены в своей покупке продукции Hakke. Данная политика объясняет, как осуществляются возврат, обмен и возмещение средств для заказов, оформленных через hakkejp.com.

Повреждённые или неверные товары

Если ваш заказ прибыл повреждённым, дефектным или неверным, свяжитесь с нами по адресу info@hakkejp.com в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и фото проблемы. Мы организуем замену или полный возврат средств без дополнительных затрат с вашей стороны.

Изменение решения

Поскольку продукция Hakke — это косметические составы, предназначенные для наружного применения, мы не можем принимать возврат или предлагать возмещение за вскрытые или использованные товары по причине изменения решения — из соображений гигиены и безопасности. Если товар не вскрыт, не использован и находится в оригинальной упаковке, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента доставки для возмещения стоимости товара, за исключением первоначальных расходов на доставку.

Как запросить возврат или возмещение

Напишите на info@hakkejp.com, указав номер заказа и причину запроса. Мы ответим с инструкциями, включая адрес для возврата, если это применимо. Возмещение средств осуществляется на исходный способ оплаты через Stripe после получения и проверки возврата, либо после одобрения претензии по повреждённому/дефектному товару.

Сроки обработки

Одобренные возвраты средств обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней. В зависимости от вашего банка или эмитента карты может потребоваться дополнительное время для отражения возврата в выписке.

Заказы для клиник и оптовых клиентов

Клиникам и деловым клиентам, оформляющим крупные или регулярные заказы, следует напрямую связаться с нами по адресу info@hakkejp.com для обсуждения условий возврата, поскольку они могут регулироваться отдельными согласованными условиями в зависимости от объёма заказа.

Международные заказы

Для международных поставок нашим клиентам в странах Персидского залива и Азии любые уплаченные таможенные пошлины или импортные налоги не подлежат возврату. Расходы на обратную доставку при возврате по причине изменения решения несёт клиент, если товар не был повреждён или неверен.

Свяжитесь с нами

Вопросы по данной политике можно направлять в Hakke Ltd., 1-3-1 Кита-Аояма, Минато-ку, Токио 107-0061, или по адресу info@hakkejp.com.